מכרז פומבי דו שלבי מספר 09/2026 למתן שירותי תחזוקה, תמיכה ופיתוח למערכת Microsoft Dynamics CRM 365 למועצה להשכלה גבוהה

המועצה להשכלה גבוהה משתתפת בחיפוש אחר ספקי שירותים לתחזוקה, תמיכה ופיתוח של מערכת ניהול הלקוחות Microsoft Dynamics CRM 365 שלה. המכרז מתוכנן לתקופה של 12 חודשים עם אפשרות להארכה ל-6 תקופות נוספות. בכוונתה למנות עד 3 זוכים אשר יספקו שירותים יחד וזה לזה בתיאום עם המועצה בהתאם לצרכים.

• מכרז דו-שלבי לבחירת עד 3 זוכים הפועלים במקביל עם עדיפות לספק הראשון
• דרישות מחמירות לניסיון במערכות CRM מלאות עם משקל משמעותי לפרויקטים שהושלמו
• צוות מקצועי מובנה הכולל 11 תפקידים שונים ב-CRM וזה קשור
• הערכה איכות משמעותית (40%) לצד מחיר (60%) בשנים הבאות
• שירותי תחזוקה מלאים במהלך שעות העבודה (ראשון-חמישי 08:00-17:00) עם אפשרות לשעות מורחבות
• מנגנון דחיפה לזוכה השני או שלישי במקרה של אי-עמידה בלוחות זמנים

• תאגיד ישראלי רשום בדין או עוסק מורשה בישראל
• כל האישורים על פי חוק עסקאות גופים ציבוריים, התשל״ו-1976
• ביצוע לפחות 3 פרויקטים במהלך 36 החודשים שקדמו למועד הגשה, שלפחות 2 מהם כללו: יישום וניהול מערכת CRM מלאה לניהול תהליכים ופניות; תמורה של לפחות 100,000 ש״ח (לא כולל מע״מ); שלבים מלאים מאפיון דרך אינטגרציה ותחזוקה 3 projects, 2 with CRM implementation minimum 100000 NIS
• העסקה של לפחות 2 עובדים בהעסקה ישירה, אחד מהם מנהל תיק לקוח עם ניסיון של שנה לפחות כמיישם ומפתח Dynamics 365 CRM 1 year minimum
• ביצוע לפחות פרויקט אחד המבוסס על CRM במהלך 12 החודשים שקדמו למועד הגשה 1 project in last 12 months

מי רשאי להשתתף

ארגונים עם ניסיון מוכח בהטמעת מערכות CRM, צוות מקצועי כולל מנהל תיק לקוח, ארכיטקט תוכנה, מנתחי מערכות, מומחי Microsoft Dynamics 365, מפתחים, מעצבי UI/UX, בודקי תוכנה, מומחי Dataverse ומפתחי Power BI

תקופת ההתקשרות

12 חודשים ממועד חתימת ההסכם, עם זכות המועצה להארכה לעד 6 תקופות נוספות בנות עד 12 חודשים כל אחת, בשיקול דעתה הבלעדי

אמות מידה

הערכה בשתי שלבים: שלב 1 - בדיקת עמידה בתנאי הסף; שלב 2 - הערכת איכות (40 נקודות): ראיון (30 נקודות) וחוות דעת לקוחות (10 נקודות); שלב 3 - הצעת מחיר (60 נקודות). הניקוד הסופי משלב 2 ו-3 מהווה את הדירוג הסופי.

היקף ותמורה

התמורה תהיה בהתאם להצעת המחיר של הספק, בהתאם להוראות הנספח לצעת המחיר; תשלום מותנה בהצגת אישורים תקפים על ניהול חשבונות ותשלום חובות מס; המועצה לא תהיה חייבת לקבל הצעה זולה או כלשהי; לא כלול בחוזה פיצוי על עיכובי תשלום

ערבויות

קביעת נאמן אבטחת מידע וסייבר עם ניסיון של 3 שנים לפחות; דרישה ליישום עקרונות תורת ההגנה בסייבר של מערך הסייבר הלאומי; ביטוחים מלאים למתן השירותים; התחייבות לשמירה על מידע כנדרש בחוק; SLA להגדרת זמני תגובה וטיפול בתקלות (P1 קריטיות עם תגובה מיידית)

אופן ההגשה

הגשה אלקטרונית דרך מערכת המכרזים הדיגיטלית עד יום רביעי 18 בנובמבר 2026 בשעה 14:00. הצעות שתוגשנה לאחר המועד יפסלו ולא תידונה

שאלות הבהרה

שאלות הבהרה באמצעות מערכת המכרזים הדיגיטלית עד יום שלישי 20 באוקטובר 2026 בשעה 12:00, בשפה העברית בלבד, בטופס Word ייעודי