בקשה להצעת מחיר לפיתוח, ליווי והטמעה של תוכנית ליווי לשיפור ביצועי שירות וחוויית מטופל במרחבים במכבי
תקציר
מכבי שירותי בריאות מבקשת הצעות מחיר לפיתוח, ליווי והטמעה של תוכנית לשיפור ביצועי שירות וחוויית מטופל במרחב אחד או יותר ברבעון, לפי בחירת מחוז מכבי. לכל מרחב: כ-3 חודשים הכוללים אבחון צרכים (8 שעות) ומצגת סיכום, פיתוח התוכנית (2 שעות כתיבה ו-2 שעות הצגה) והכנת מפגשים (6 שעות), שלושה מפגשים קבוצתיים (3 שעות כל אחד) וכ-3 שעות ליווי היברידי בין מפגש 2 למפגש 3, כ-10 שעות אימון אישי למנהלים וכ-3 שעות סנכרון עם מנהלת השירות. מכבי תבחר עד 5 ספקים במסגרת הסכם לשנה עם אופציה לשנה נוספת. המסמכים אינם מציינים אומדן בש״ח או מרחב ספציפי.
נקודות מפתח
6- הרשאה לא בלעדית: מכבי תבחר עד 5 ספקים ותקבע מרחב אחד או יותר ברבעון לפי שיקול דעתה, כך שהכמות נקבעת על ידה.
- ציון איכות מינימלי 7 מתוך 10 בכל סעיף; הצעה מתחת לסף נפסלת. משקל המחיר 60%, איכות 40%.
- מכבי רשאית להביא את ההסכם לסיום בכל שלב ומכל סיבה בהודעה בכתב של 60 יום; מכבי תשלם עד מועד ההפסקה, והספק יחזיר סכומים ששולמו לתקופה שלאחריה.
- ניסיון גרוע עם מכבי (אי שביעות רצון מאיכות, מחדל שמהווה הפרת חוזה, או אי שביעות רצון משירות בפרויקטים קודמים: חריגה בזמנים, תקשורת לקויה, היעדר יציבות) מאפשר למכבי להעניק את הזכייה למציע הבא בתור.
- הספק אחראי לנזק והוצאות של מכבי, כולל שכ״ט עו״ד ותביעות צד שלישי, ולהפרת זכויות קניין רוחני; עליו לערוך ביטוחי חבות מעבידים וצד שלישי, עם הרחבת שיפוי לטובת מכבי.
- לאחר הזכייה: חתימה על ההסכם תוך 7 ימים מהודעת מכבי על רצונה להתקשר; מכבי רשאית להציג את פרטי ההצעה הכלכלית של הזוכה בפני מציעים אחרים.
תנאי סף
4- ניסיון של 3 שנים בתוכניות ליווי, אימון והכשרה למנהלים בתחום שירות וחוויית מטופל בארגוני בריאות; יש להציג פרויקט דומה אחד לפחות בארגון בריאות מקביל. 3
- ניסיון של שנתיים לפחות בליווי מנהלים בשטח, ברצפת הייצור, בסביבת עבודה של סניפים עם מופעי קהל פעילים (בדומה לפעילות מכבי); יש להציג ניסיון בלפחות שני ארגונים. 2
- ניסיון של חמש שנים בפיתוח, ליווי והנחיית תוכניות למנהלים. 5
- קורות החיים של המנחים שילוו בפועל מצורפים להצעה, כולל ציון ניסיון בניהול שירות של המנחה אם יש.
איך נבחר הזוכה
עם סף של 7 מתוך 10 בכל סעיף · הצעה שנמוכה מהסף נפסלת · פירוט משקלי האיכות: חדשנות ויצירתיות 10% · פורמט הכשרה היברידי הכולל מפגשים פרונטליים ומקוונים 5% · שילוב כלים ניהוליים מעשיים (ניהול מבוסס נתונים, חשיבה אסטרטגית, ניהול פרויקטים, ניהול שינוי וניהול שירות וחוויית מטופל) 15% · ניסיון בפיתוח והובלת ליווי לשיפור ביצועים למנהלים 10% · ניסיון מקצועי קודם עם מכבי וארגוני בריאות 10% · התרשמות מהמנחים לרבות ניסיון בניהול השירות 15% · ניהול התכנית (ממליצים, היכרות קודמת) 10% · מדדי הצלחה אפקטיביים והתרשמות מההצעה 15% · גמישות ומענה לצרכים מיוחדים (ממליצים, היכרות קודמת) 10%
עיקרי ההחלטה
- מי רשאי להשתתף
- ספק שעומד בתנאי הסף: 3 שנים ניסיון בתוכניות ליווי, אימון והכשרה למנהלים בשירות וחוויית מטופל בארגוני בריאות (כולל פרויקט דומה אחד לפחות בארגון בריאות מקביל); שנתיים לפחות בליווי מנהלים בשטח בסניפים עם קהל, בלפחות שני ארגונים; חמש שנים בפיתוח, ליווי והנחיית תוכניות למנהלים.
- תקופת ההתקשרות
- הסכם לשנה אחת, עם אופציה של מכבי להארכה בשנה נוספת בתנאים זהים או מיטיבים (תנאים מיטיבים בהסכמת הספק). משך כל תוכנית ליווי כ-3 חודשים מתחילת האבחון. הבקשה מציינת כי הזוכים ילוו את תוכניות הליווי בשנתיים הקרובות בכפוף לשביעות רצון. זמן אספקה: אבחון ותוכנית עבודה תוך חודש קלנדרי מבקשת מחלקת השירות וחוויית המטופל לתחילת הליווי בפועל; זמינות להטמעה תוך חודש מהודעת הזכייה.
- היקף ותמורה
- מחיר קבוע אחד (FIX, all in all) לכל תוכנית ליווי מלאה, בש״ח, לא כולל מע״מ, עד שתי ספרות אחרי הנקודה; המחיר כולל את כל רכיבי האבחון, הפיתוח, ההדרכה והליווי והתפעול, ואין להוסיף עלויות מעבר לכך. לא מופיע אומדן בש״ח; אומדן כמות התוכניות לשנה לספק אחד אינו מופיע במסמכים. תשלום: שוטף + 65 יום, מול חשבונית מס שתוגש עד 10 ימים מתום חודש הפעילות, אחרת תידחה למועד התשלום הבא. הספק יציג אישור ניהול חשבונות (או פטור) לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים, בהסכם לזוכה. למכבי בלבד זכות לקזז כל חיוב כספי של הספק, מהעסקה או מעסקה אחרת, מכל סכום המגיע לספק ממכבי. מכבי רשאית לנהל מו״מ עם ההצעות המיטביות.
- ערבויות
- בטקסט לא נזכרת ערבות ביצוע.
- אופן ההגשה
- ההצעה על גבי טופס ההצעה (נספח א') ובצירוף הצעה מפורטת, נשלחת בדואר אלקטרוני לשחר מסר. מועד אחרון: 04.10.2026, ללא שעה מצוינת במסמכים; כתובת הדואר האלקטרוני של שחר מסר אינה מופיעה במסמכים. תוקף ההצעה 90 יום. מסמכים להצעה: הצעה מפורטת עם אבני דרך ופירוק עלויות לכל רכיב בתוכנית; קורות חיים של המנחים המלווים בפועל, לרבות ניסיון בניהול שירות אם יש; בטופס ההצעה: אומדן כמות תוכניות בשנה לספק אחד (הערך אינו מופיע במסמכים).
- שאלות הבהרה
- שאלות מקצועיות לאפרת יובל, [email protected] (טלפון אינו מופיע במסמכים). מועד השאלות האחרון אינו מופיע במסמכים.
