למתן שירותי ייעוץ, תמיכה, טיוב והטמעה במערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) ובמערכות מידע נלוות

מועצה מקומית גני תקווה מחפשת יועץ למתן שירותי ייעוץ, תמיכה, טיוב והטמעה במערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) ובמערכות מידע נלוות. התמורה לפי שעת עבודה בפועל. הבחירה דו-שלבית: 80% איכות (ניסיון, המלצות, ראיון בפני ועדה מקצועית ואיכות המענה המתודולוגי) ו-20% מחיר. תקופת ההתקשרות מתחדשת בתקופות של שנה, עד 7 שנים בסך הכל.

• אזרח מדינת ישראל או תאגיד רשום כדין בישראל
• עוסק מורשה לצורך מע"מ, ניהול ספרים כחוק ואישור ניכוי מס במקור
• עמידה בתנאי חוק עסקאות גופים ציבוריים, התשל"ו-1976
• ניסיון קודם והצגת דוגמאות לפרויקטים דומים, המלצות מגופים ציבוריים או פרטיים וקורות חיים של היועץ המועמד. פירוט הסף המספרי לא נכלל בטקסט שיוצא
• הסמכות של המציע ו/או של המועמד מטעמו (נדרש העתק). סוג ההסמכה לא מפורט בטקסט שיוצא
• הגשה על ידי מציע אחד בלבד — אין הגשה משותפת
• רכישת מסמכי המכרז וצירוף אסמכתה

מי רשאי להשתתף

אזרח ישראלי או תאגיד רשום בישראל, עוסק מורשה עם ניהול ספרים ואישור ניכוי מס, עמידה בחוק עסקאות גופים ציבוריים. נדרשים ניסיון קודם מוכח, דוגמאות לפרויקטים דומים, המלצות מלקוחות, קורות חיים של היועץ המיועד והעתקי הסמכות. הגשה על ידי מציע יחיד בלבד.

תקופת ההתקשרות

התקשרות המוארכת בתקופות נוספות בנות שנה או חלק ממנה, לפי שיקול דעת הרשות, ובלבד שסך התקופות לא יעלה על 7 שנים. תקופת ניסיון בת 6 חודשים. לרשות זכות לבטל את ההתקשרות בכל עת בהודעה מוקדמת של 30 יום.

אמות מידה

שלושה שלבים: תנאי סף, ואז איכות במשקל 80% ומחיר במשקל 20%. ניקוד האיכות נקבע טרם פתיחת ההצעה הכספית וכולל המלצות וחוות דעת לקוחות (20 נק'), התרשמות כללית של הוועדה המקצועית (10 נק') ואיכות המענה המקצועי/מתודולוגי (25 נק'), לרבות ראיון עם המציע ועם היועץ המיועד. הוועדה רשאית לפנות ישירות ללקוחות המציע.

היקף ותמורה

התמורה משולמת לפי שעת עבודה בפועל, לפי המחיר שהוצע. אומדן היקף ההתקשרות מופיע בטקסט כ-"175,00 ₪ בשנה" — ספרה נשמטה בייצוא ולכן הסכום אינו קריא ולא נרשם. אין התחייבות להיקף כלשהו. תנאי תשלום שוטף+45. ההתקשרות מותנית בתקציב מאושר.

ערבויות

ערבות ביצוע צמודת מדד בסך 5,000 ₪ (חמשת אלפים שקלים חדשים), מבנק מסחרי ישראלי או מחברת ביטוח בעלת רישיון, להמצאה טרם חתימת החוזה. הערבות משמשת גם להבטחת השבת הפרשים הנובעים מטעויות בחשבונות. בנוסף נדרש אישור קיום ביטוחים.

אופן ההגשה

מועד פתיחת המכרז 25.08.2026; המועד האחרון להגשה 13.09.2026 (לפי לוח המכרזים של המועצה). שעת הסגירה ואופן ההגשה אינם מופיעים בטקסט שיוצא. תוקף ההצעה יוארך ב-90 יום נוספים אם תידרש הארכה.

נקודות מפתח

• המועד האחרון להגשה: 13.09.2026
• איכות 80% מול מחיר 20% — הראיון בפני הוועדה המקצועית הוא מרכיב מכריע
• התמורה לפי שעת עבודה בפועל, לא לפי פרויקט
• האומדן השנתי בטקסט פגום ("175,00 ₪") — יש לאמת מול מסמכי המכרז
• ההתקשרות עשויה להימשך עד 7 שנים בהארכות שנתיות
• ערבות ביצוע נמוכה — 5,000 ₪ בלבד
• ההתקשרות והיקפה מותנים בתקציב מאושר; לרשות זכות ביטול בהתראה של 30 יום