מכרז מס' 45.26 למתן שירותי סקרים ומדידות שירות עירוני עבור עיריית בת-ים

עיריית בת ים מזמינה ספקי סקרים ומדידות שירות עירוני בהליך מסגרת (מכרז 45.26). אין התחייבות להיקף עבודות — ההכנסה תלויה בתקציב מאושר ובהתמחרויות בין הזוכים. דרישה קריטית: ניסיון מוכח של שלוש שנים לפחות בכל ארבעת התחומים במצטבר (2020-2025) — סקרי שביעות רצון, לקוח סמוי ומחקרי שוק, הערכה ומדידת שירות, ומדידה רב-ערוצית כולל בוטים — לא בחד של תחום. ערבות 10,000 ש״ח.

• מכרז מסגרת ללא התחייבות לכמות — ההכנסה תלויה בתקציב מאושר ובהתמחרויות
• קצאת עבודות עתידיות משתנה בהשפעת חוות דעת המנהל על ביצוע קודם — ביצוע חלש מקטין נתח עבודה
• ניסיון נדרש: שלוש שנים לפחות בכל ארבעת התחומים במצטבר (סקרי שביעות רצון, לקוח סמוי, הערכה ומדידה, רב-ערוצית כולל בוטים) — דרישה זו מצמצמת מציעים מסורתיים
• שירותים ינתנו לפי הנחיות סמנכ״ל שירות עירוני או מי מטעמו שגם יפקח על הספק
• מועד שאלות ההבהרה (24.08.2026) כבר חלף, בעוד מועד ההגשה נותר 04.10.2026
• פורסם באותו יום מכרז אחות של אותה עירייה (43.26 לתחזוקת מזרקות) עם אותו מועד הגשה ואותה תיבת מכרזים

• תאגיד רשום כדין בישראל, עוסק מורשה או עוסק פטור
• כל האישורים הנדרשים לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים (אכיפת ניהול חשבונות ותשלום חובות מס), התשל״ו-1976
• ניסיון מוכח של שלוש שנים לפחות בין השנים 2020-2025 בכלל התחומים הבאים במצטבר (לא באחד בלבד): ביצוע שירותי סקרי שביעות רצון; ביצוע שירותי לקוח סמוי ומחקרי שוק; הערכת שירות ומדידה; ומדידה של מגוון ערוצים (פרונטליים, טלפוניים ודיגיטליים), לרבות שביעות רצון משירות בוטים 3

מי רשאי להשתתף

תאגידים רשומים כדין בישראל, עוסק מורשה או עוסק פטור, העומדים בכל התנאים במצטבר: כל האישורים לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים; ניסיון מוכח של שלוש שנים לפחות בין 2020-2025 בכל ארבעת התחומים במצטבר — סקרי שביעות רצון, לקוח סמוי ומחקרי שוק, הערכה ומדידת שירות, ומדידה רב-ערוצית כולל בוטים. העירייה רשאית שלא לדון כלל בהצעה שחסרים בה מסמכים או לדרוש השלמה.

תקופת ההתקשרות

עיריית בת ים תזמין עבודות מעת לעת ככל שיהיה בידה תקציב מאושר כדין, לפי שיקול דעתה ויכולותיה הכלכליות. אין התחייבות לכמות מינימלית של הזמנות עבודה בשנה. כל פנייה לעבודה טעונה אישור תקציבי והזמנת עבודה חתומה על ידי הגורמים המוסמכים בעירייה.

אמות מידה

מכרז מסגרת: הקצאת הפרויקטים בין הזוכים תתבצע בהתמחרויות כמפורט במסמכי המכרז. הקצאה משתנה לפי: חוות דעת המנהל על ביצוע קודם של המציע, שביעות הרצון מהביצוע, תקציב מאושר, זכייה בהתמחרויות.

היקף ותמורה

תשלום לספק יבוצע לאחר השלמת ביצוע השירות וקבלת אישור ממנהל המענה בעיריית בת ים. חשבוניות יוגשו חודשית או עם משלוח אבן דרך. תשלום בתוך 30 ימים מקבלת חשבונית בעיריית בת ים.

ערבויות

ערבות בנקאית דיגיטלית בסך 10,000 ש״ח בתוקף עד 02.02.2027, בדיוק בנוסח מסמך ב1. ערבות דיגיטלית מקורית מופקת על ידי גוף מוכר בישראל, ניתנת למימוש מיידי עם דרישתה הראשונה של העירייה. המציע יארך את הערבות על חשבונו לפי דרישת העירייה ב-90 ימים נוספים; מציע שיסרב ייחשב כמי שחזר בו מהצעתו וניתן לחלט את ערבותו. חילוט הערבות אינו פוגע בזכות העירייה לתבוע פיצויים בגין נזקים. בחתימת ההסכם, הזוכה יחליף בערבות ביצוע קבועה בנוסח נספח א׳.

אופן ההגשה

הצעה בעותק אחד כרוך ובעותק אחד סרוק על דיסק און קי, בעותקים זהים, במעטפה סגורה עליה יירשם "מכרז פומבי מס׳ 45.26", במסירה ידנית עד 04.10.2026 בשעה 13:00 לתיבת המכרזים באגף המוניציפלי של העירייה, חדר 214, רחוב נורדאו 17, בת ים. מסמכים שיימסרו לאחר המועד והשעה — ייפסלו.

שאלות הבהרה

שאלות בכתב בלבד בקובץ Word בפורמט מסודר (מס׳ סידורי, מסמך/עמוד, סעיף, שאלה) עד 24.08.2026 בשעה 13:00, בדוא״ל. בסתירה בין תאריך שבטבלת המועדים לתאריך במקום אחר — גובר התאריך שבטבלה, אלא אם שונה בהבהרה או הודעה בכתב של העירייה שניתנה לאחר פרסום.