מכרז פומבי למתן שירותי תקשורת תומכת וחליפית (תת"ח) עבור זכאי אגף השיקום- מכרז מס' ש/ 02/2026

משרד הביטחון מזמין שירותי תקשורת תומכת וחליפית (תת״ח) לנכי צה״ל באגף השיקום בפריסה ארצית. השירות כולל אבחון, התאמה אישית, אספקת מערכות (מכשירי פלט קולי, טאבלטים, מחשבים ייעודיים עד לטכנולוגיית מיקוד מבט), התקנה, הדרכה וליווי מתמשך. הסכם למשך 36 חודשים עם אופציות הארכה עד 60 חודשים בסך הכל. התמחיר לפי מודל השכרה ו/או רכישה. נדרשים 2 שנות ניסיון (2021–2025) עם 20 מטופלים, צוות מקצועי מוסמך (קלינאי תקשורת וטכנאי) וציוד עם 2 שנות פעילות בפועל.

• שירות מלא מקצה לקצה: אבחון מעמיק, התאמה אישית למערכת (ממשק, סמלים, שפה), אספקה עם התקנה בבית/בי״ח הזכאי, הדרכה לזכאי ובני משפחה, וליווי מתמשך עם התאמות חוזרות ללא עלות
• ציוד: 3 רמות — א׳ (מכשירי פלט קולי, לוחות תמונות, טאבלטים), ב׳ (מחשבים עם תוכנה ייעודית), ג׳ (מיקוד מבט עם עיכוב משלוח עד 30 ימי עבודה)
• SLA קפדנית: מענה ראשוני לתקלה משביתה עד 4 שעות, פתרון עד 24 שעות; ציוד חלופי תוך 2 ימי עבודה; תחזוקה ב-2 ערוצים (טלפון ודוא״ל/מערכת מקוונת)
• שעות שירות: א׳–ה׳ בין 08:00–17:00, עם מענה לתקלות משביתות גם מעבר לשעות
• צוות קבוע: קלינאי תקשורת וטכנאי עם החלפה בתיאום וכלל התנאים הקבועים; החלפה מיידית ב״מקרים חריגים״
• התאמות חוזרות: ללא עלות נוספת, בתגובה לשינוי מצב הזכאי, סביבה או צורך מקצועי
• מודל ניהול: מאגר ספקים; הוצאת הזמנה לאחר זכייה, תוך 10 ימי עבודה משתלמו תנאים קדמיים (אישורי חוק עסקאות וחברה)
• תחילת שירות: תוך 60 ימים מתום ההזמנה החתומה

• ניסיון מוכח של לפחות 2 שנים במהלך השנים 2021–2025 במתן שירותים הכוללים התאמה, אספקה, הדרכה ותחזוקה של ציוד רפואי, שיקומי או טכנולוגיות מסייעות לאוכלוסיית מטופלים בישראל או בחו״ל 2 שנים
• הניסיון ייחשב כמתן שירות בפועל ל-20 מטופלים שונים לפחות במצטבר במהלך תקופת הניסיון 20 מטופלים
• צוות מקצועי: קלינאי תקשורת אחד לפחות בעל ניסיון של שנה אחת לפחות בתחום התאמות ציוד רפואי וטכנולוגיות מסייעות, המועסק או בהתקשרות תקפה במועד ההגשה קלינאי תקשורת + טכנאי
• הציוד המוצע חייב להיות בעל ניסיון פעילות בפועל של לפחות שנתיים קודם להגשה — שימוש בפועל במסגרת מתן שירותים למטופלים, ולא ניסוי בלבד 2 שנות פעילות ציוד
• הציוד עומד בדרישות התקינה החלות עליו בישראל או במדינות מוכרות (תקינה אירופאית ו/או אמריקאית); לציוד שנדרש רישום בתוקף במאגר אמ״ר של משרד הבריאות או אישור רגולטורי מקביל

מי רשאי להשתתף

ספק מוכר של משרד הביטחון לפי תקנה 10 לתקנות חוק חובת המכרזים (התקשרויות מערכת הביטחון), התשנ״ג-1993. ניסיון מוכח של 2 שנים (2021–2025) עם 20 מטופלים לפחות. קלינאי תקשורת עם שנה ניסיון בתחום התאמות ציוד ו/או טכנולוגיות מסייעות. ציוד עם 2 שנות פעילות בפועל במסגרת מתן שירותים. ציוד עומד בדרישות תקינה (ישראלית, אירופאית או אמריקאית) וברישום אמ״ר כנדרש. צירוף נספח ג׳ חתום, טבלת ניסיון מפורטת (שם הלקוח, תקופה, סוג שירותים, היקף מטופלים), קורות חיים, תעודות סמכה, אישור העסקה של הצוות המקצועי, פירוט ציוד, והצהרה על עמידה בתקנים ואישורי אמ״ר.

תקופת ההתקשרות

תקופה מקורית של 36 חודשים מיום תחילת ההתקשרות. למשרד שמורה הזכות להאריך עד 24 חודשים נוספים בבת אחת או לשיעורין, ובלבד שסך הכל (כולל הארכות) לא יעלה על 60 חודשים. המשרד רשאי גם להגדיל את היקף ההתקשרות במסגרת התקופה המקורית ובכל אחת מתקופות האופציה. הארכה תדרוש חתימה על הזמנה נפרדת.

אמות מידה

תנאי סף בלבד. לא נדרשת הערכה איכות או מחיר — כל הצעה העומדת בתנאי הסף תוקבל והספק ייכלל במאגר. ועדת המכרזים רשאית לפסול הצעה חלקית, חסרה, מותנית, מסויגת, מוטעית או המבוססת על הנחות לא נכונות. המשרד רשאי לבקש הבהרות נוספות או מסמכים תוך 3 ימי עבודה; אי עמידה בלוח זמנים זה תגרור פסילת הצעה.

היקף ותמורה

התמחיר לפי מודל השכרה ו/או רכישה (חלופות א׳ וב׳ בנספח ד׳). הוצעו חבילות שירות לפי סוג (אבחון, התאמה, אספקה ציוד רמה א׳–ג׳, התקנה, הדרכה, שירות מתמשך). המחיר קבוע ב-24 החודשים הראשונים; ממחודש 25 עדכון בשיעור שינוי מדד שירותים אמבולטוריים (קוד מדד 891), בסיס: המדד בתחילת ההתקשרות. ממחודש 37 עדכון ב-12 חודשים קבועים נוספים. תשלום תוך 45 ימים מקבלת חשבונית בחשבון בנק ישיר. אין תוספת בגין בלאי סביר, שימוש שוטף או תקלות חוזרות (ציוד בהשכרה — אחריות מלאה של הספק).

ערבויות

הסכם כפוף לנספח הפיצוי המוסכם (נספח ב׳), המגדיר קנסות בגין אי-עמידה בתנאי הסף, דרישות איכות, SLA (זמני מענה, פתרון תקלות, התאמות וכו׳), והתחייבויות כוח אדם. הפרה ראשונה — פיצוי בהיקף בטבלה; הפרה שנייה (תוך 12 חודשים לאותו סעיף) — 150%; הפרה שלישית ומעלה — 200%. צבירת 3 הפרות מהותיות ברבעון — זימון לשימוע; 5 הפרות — הקפאת פנייות חדשות; 7 הפרות — גרימה מהמאגר. תקרת פיצוי רבעוני: 40% מהתמורה המשולמת בתקופה, חוץ מהפרות סודיות, מידע כוזב, ציוד ללא אמ״ר, וגרימת נזק לזכאי.

אופן ההגשה

הגשת הצעה אחת בלבד. מסמכי ההצעה ב-2 עותקים (מקור ועתק נאמן) ב-2 מעטפות סגורות נפרדות: אחת עם המסמכים להוכחת עמידה בתנאי הסף, אחרת עם הצעת המחיר. הצעה חתומה על ידי מורשי חתימה. תוקף הצעה: 90 ימים מהמועד האחרון להגשה. הגשה לתיבת מכרזים מס׳ 7, קומת קרקע, רחוב ז׳בוטינסקי 94, פתח תקווה, משרד הביטחון / אגף שיקום נכים. מועד: 31.12.2026 בשעה 16:00.

שאלות הבהרה

מועד אחרון לשאלות הבהרה: 27.06.2026 בשעה 16:00 — חלף. פנייה בכתב בלבד (לא טלפוני) אל ראש תחום הרכשת שר״פ אודליה פישר דרך המייל [email protected], בטבלת אקסל לפי נספח 140 / נספח ב׳. המשרד רשאי לבחור את ניסוח תשובתו או לסרב להשיב, ואינו מתחייב לענות לכל השאלות. תשובות יפורסמו לכלל הספקים באתר המשרד.