פתוח להגשה עוד 10 ימים אחר כולל תנאי סף מפורטים

מכרז פומבי מספר 10-2026 למתן שירות מידע, הסברה והכוונת תיירים בלשכות המידע של משרד התיירות

משרד התיירות · פורסם 04/11/2026

תקציר

שירות מידע, הסברה והכוונה פרונטלי לתיירים בשלוש לשכות המשרד: שער יפו בירושלים, אילת ונתב״ג, ולשכה וירטואלית (צ׳אט) הפועלת 24/7 מנתב״ג. השירות ניתן לפי תמורה ליממה, ללא התחייבות להיקף. אומדן אינו מופיע במסמכים.

נקודות מפתח

ציון סף לאיכות 75 מתוך 100; אם פחות משלוש הצעות עומדות בו הסף 70, וועדת המכרזים רשאית להורידו עד 60.
אין התחייבות להיקף. תחלופה של יותר משליש מהדיילים בלשכה תוך 6 חודשים (שלא מנסיבות מוצדקות) מפחיתה תשלום או מחייבת פיצוי.
הפסקה בהתראה של 30 יום לאחר שימוע; ללא תקציב מאושר ההתקשרות מופסקת לאלתר. נספח 7 מזכיר משרד הביטחון (שארית תבנית).
פיצויים מוסכמים: איחור דייל מעל 15 דקות 75 ש״ח (200 ש״ח מהאיחור השלישי בחודש); משמרת שלא הוצב בה דייל 1,100 ש״ח.
סתירה במע״מ: כותרת טופס המחיר כוללת מע״מ, והערה ד׳ מוסיפה מע״מ לסכומים. לברר לפני הגשה.

תנאי סף

ככל שחלה על המציע חובת רישום בישראל: רשום כדין (תעודת תאגיד או עוסק מורשה, נספח 3); אחרת נימוק לאי-חובה.
המציע עומד בדרישות חוק עסקאות גופים ציבוריים, התשל״ו-1976, לרבות ניהול פנקסים. לצורך כך מצורפים: תצהיר עו״ד בדבר היעדר הרשעות (נספח 4); התחייבות לקיום חוקי העבודה (נספח 5); התחייבות לתשלומים סוציאליים ושכר מינימום עם אישור רו״ח (נספחים 6-7).
ניסיון במתן שירות לקהל: לפחות 3 לקוחות שונים, שכל אחד מהם עומד במצטבר בתנאים: התקשרות ומתן השירות לפחות שנתיים ברצף במהלך שש שנות הכספים הקודמות ובשנה הנוכחית עד המועד האחרון להגשה; היקף מצטבר של לפחות 20 משרות מלאות (לפחות 3 ללקוח בודד) באמצעות תקני כוח אדם, במשך שנה לפחות. 3
ניסיון בהפעלת מוקדי שירות פרונטליים: לפחות שנתיים במצטבר במהלך שמונה שנות הכספים הקודמות ובשנה הנוכחית, בהפעלה ובניהול ישיר של לפחות שלושה מוקדים שעובדיהם מקבלים קהל (מוקדים טלפוניים או דיגיטליים בלבד אינם נחשבים). בכל אחד מהשלושה הועסקו לפחות 5 משרות מלאות (150 שעות חודשיות) באופן שוטף. 2
מנהל הפרויקט מטעם המציע: ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות ברצף במהלך שש שנות הכספים הקודמות והשנה הנוכחית עד למועד האחרון להגשה, בניהול ישיר של צוות של לפחות 5 עובדים בו-זמנית; שליטה מלאה בתוכנת אופיס, כולל Word. 2
מציע המעסיק 100 עובדים ומעלה (סימון בהוכחת העמידה בתנאי הסף המנהליים): מתחייב, אם יזכה, לפנות למנהל הכללי של משרד העבודה והרווחה לבחינת חובותיו לפי סעיף 9 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, או הוכיח פנייה קודמת ופעל לפי הנחיותיו.

יש לכם פרופיל? בדקו התאמה אוטומטית ←

איך נבחר הזוכה

איכות 60% מחיר 40%

איכות: לקוחות נוספים מעבר לתנאי הסף עד 20 (5 לכל לקוח) · מוקדים נוספים עד 20 (5 לכל שנה) · שביעות רצון לקוחות (משקלה אינו מופיע במסמכים) · ראיון (התאריך יימסר בסמוך למועד): תפעול וגיוס מהיר 10, שפות 5, כוח אדם ניהולי 5, התרשמות כללית 10 · שוויון: עסק בשליטת אישה, משרתי מילואים, ציון איכות, תיחור

עיקרי ההחלטה

מי רשאי להשתתף: מציע העומד בתנאי הסף במועד האחרון להגשה, בישות המשפטית שלו עצמו ולא באמצעות תאגיד קשור. הכרה בנתוני ישות אחרת לפי שיקול דעת המזמין.
תקופת ההתקשרות: 12 חודשים מחתימת המזמין; אופציה להארכה עד סך 5 שנים. ההיקף ניתן להגדלה ב-10% ללא התחייבות להיקף. הצמדה שנתית למדד המחירים לצרכן (בסיס: המועד האחרון להגשה).
היקף ותמורה: מחיר ליממה לכל לשכה (נספח 2). משקל לשכות: נתב״ג 60%, ירושלים 21%, אילת 19%. שישי-שבת וערב חג וחג מוכפלים לפי המכפילים בטופס. תשלום עד 45 יום מהמצאת החשבון (חריג: 30 יום מסוף החודש).
ערבויות: ערבות ביצוע דיגיטלית, אוטונומית ובלתי מותנית, בשיעור 5% מההיקף השנתי של ההתקשרות (נספח ג׳), לפי תקן הערבויות הדיגיטליות של החשב הכללי. נדרש גם ביטוח.
אופן ההגשה: מקוון בלבד במערכת יהלום (mr.gov.il) עד 6.12.2026 בשעה 12:00. תוקף ההצעה 90 יום מהמועד האחרון להגשה, מוארך אוטומטית ב-60 יום, ואחר כך, בהסכמת המציע, ב-30 יום כל פעם. הצעת המחיר בקובץ נפרד.
שאלות הבהרה: שאלות הבהרה עד 19.11.2026 בשעה 12:00, דרך מערכת יהלום בלבד. איש קשר לשאלות אינו מופיע במסמכים. התשובות יפורסמו בדף המכרז ללא שמות הפונים.