למתן שירות מידע, הסברה והכוונת תיירים בלשכות המידע של משרד התיירות

משרד התיירות מבקש ספק למתן שירות מידע, הסברה והכוונת תיירים בשלוש לשכות: שער יפו בירושלים, אילת ונתב״ג, וכן לשכה וירטואלית בצ׳ט הפועלת 24/7 בעזרת לשכת נתב״ג. ההתקשרות ל-12 חודשים, עם אופציה להארכה עד 5 שנים בסך הכל.

• אין התחייבות להיקף: הזמנות לפי צורך המזמין, והגדלה עד 10%; בלי תקציב מאושר ההתקשרות נפסקת לאלתר.
• שינוי במסמכי המכרז אחרי ההגשה (לא במועדים) מבטל אוטומטית הצעה שהוגשה; יש להגיש מחדש.
• אמנת שירות: איחור דייל 75 ש״ח (מהשלישי בחודש 200); העדר דייל במשמרת 1,100 ש״ח; תחלופה מעל 30%: 5%, מעל 45%: 10% מחשבון הרבעון.
• סתירה בטופס המחיר: הכותרת 'כולל מע״מ' מול סעיף ד׳ 'יתווסף סכום המע״מ'; יש לברר לפני תמחור.
• טופס ההצעה דורש התחייבות ואישור רואה חשבון על שכר מינימום והפרשות ל-12 חודשים, שאינו בתנאי הסף; הנוסח מפנה למשרד הביטחון.

• רשום כדין בישראל, ככל שחלה על המציע חובת רישום על פי דין. הוכחה: תעודת תאגיד או עוסק מורשה (נספח 3).
• חוק עסקאות גופים ציבוריים: מנהל פנקסי החשבונות והרשומות לפי פקודת מס הכנסה וחוק מע״מ, או פטור מכך, ומדווח לפקיד השומה ולמנהל על עסקאות חייבות במס; הוכחה: אישור פקיד מורשה (נספח 4). היעדר הרשעות: המציע ו'בעל זיקה' אליו לא הורשעו ביותר משתי עבירות לפי חוק עובדים זרים או חוק שכר מינימום עד למועד הגשת ההצעה, או שהורשעו אך חלפה שנה לפחות מההרשעה האחרונה ועד להגשה; תצהיר לפי נספח 5. ייצוג הולם לאנשים עם מוגבלות: סעיף 9 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לא חל על המציע (פחות מ-100 עובדים), או חל והוא מקיים אותו; מעסיק 100 עובדים ומעלה מתחייב לפנות למנהל הכללי של משרד העבודה והרווחה לבחינת יישום החובות, או שכבר פנה ופעל לפי הנחיותיו.
• ניסיון במתן שירות לקהל: לפחות שלושה לקוחות שונים. לכל לקוח: התקשרות ומתן שירות במשך שנתיים לפחות ברצף, במהלך שש שנות הכספים הקודמות והשנה הנוכחית עד המועד האחרון להגשה; היקף מצטבר של 20 משרות לפחות (מינימום שלוש משרות מלאות בלקוח בודד) באמצעות תקנים של שירותי כוח אדם, למשך שנה לפחות. 3
• ניסיון מוכח בהפעלת מוקדי שירות פרונטליים: שנתיים לפחות במצטבר, במהלך שמונה שנות הכספים הקודמות והשנה הנוכחית עד המועד האחרון להגשה, בהפעלה ובניהול ישיר של שלושה מוקדי שירות או מוקדי מידע יחד. אופי השירות: מידע או שירות פרונטלי לקהל הרחב (ניסיון במוקדים טלפוניים או דיגיטליים בלבד אינו נחשב). בכל מוקד לפחות חמש משרות מלאות באופן שוטף (משרה מלאה: 150 שעות חודשיות). 2
• למנהל הפרויקט המוצע: ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות ברצף, במהלך שש שנות הכספים הקודמות והשנה הנוכחית עד המועד האחרון להגשה, בניהול ישיר של צוות של חמישה עובדים לפחות בו-זמנית; שליטה מלאה בתוכנות אופיס, לרבות Word. 2

מי רשאי להשתתף

המציע עצמו באישיותו המשפטית, לא תאגיד קשור. הכרה בנתוני גוף שפעילותו שולבה אצל המציע לאחר שינוי ארגוני: בבקשה מנומקת, לשיקול המזמין.

תקופת ההתקשרות

12 חודשים מיום חתימת מורשי המזמין על ההסכם; אופציה להארכה עד 4 שנים נוספות, סך הכל עד 5 שנים. שינוי בתקופה או מימוש הארכה רק בהודעה רשמית מהמזמין.

היקף ותמורה

מחיר ליממה לכל לשכה. בטופס הכותרת 'כולל מע״מ', וסעיף ד׳ קובע שיתווסף מע״מ. לא פורסם אומדן. משקל: נתב״ג 60%, ירושלים 21%, אילת 19%. תשלום לפי ביצוע, עד 45 יום מהמצאת החשבון; הצמדה שנתית למדד (בסיס: המועד האחרון להגשה).

ערבויות

ערבות ביצוע אוטונומית בלתי מותנית, 5% מההיקף השנתי, דיגיטלית לפי תקן החשב הכללי (נספח ג׳). לאחר חילוט: ערבות חדשה; החילוט אינו מכסה את כל הפיצויים.

אופן ההגשה

אלקטרונית במערכת יהלום (quickbid.gpa.gov.il), עד 06.12.2026 בשעה 12:00 לפי עמוד המכרז; ניתן להגיש החל מ-22.11.2026 12:00. תוקף ההצעה 90 יום, מוארך אוטומטית ב-60 יום.

שאלות הבהרה

שאלות בכתב בלבד, במערכת יהלום. מועד השאלות מפורסם במערכת יהלום ואינו מופיע במסמכים. לפי עמוד המכרז, איש הקשר: לאה חרש, [email protected]. לפי עמוד המכרז קיימת חוברת לפני תשובות ההבהרה; תשובותיה אינן מופיעות במסמכים.