מכרז 32 לשנת 2026 להקמה ותחזוקה של מערכת CRM הארכת מועד

הקמה, תחזוקה ושדרוג של מערכת CRM למועצה המקומית גן יבנה: מוקד, 20 טפסים מקוונים, אפליקציה לעובדי שטח, בוט וואטסאפ, מודול AI ו-SMS. המועד הוארך ל-05/11/2026 בשעה 14:00. נוסח המכרז המלא ורשימת תנאי הסף אינם מופיעים במסמכים.

• ביטוח: חבות מוצר משולבת עם אחריות מקצועית 7 שנים מתום השירותים; בקשה לקצר ל-3 שנים נדחתה.
• סתירה בסיסמאות: נספח 8 (7 תווים, 90 יום, חסימה אחרי 3) מול נספח ב4 (8 תווים, 6 חודשים, חסימה אחרי 5); אין תשובה.
• גיבוי יומי מלא לאתר פיזי נפרד, מוצפן; שחזור תוך 4 שעות (RTO). לא נענו: תקופת השמירה, RPO וגיבוי בלתי ניתן לשינוי.
• הפקדת קוד מקור הוסרה (מאושר): התוכנה נשארת לספק; נתוני המועצה שייכים לה ויועברו במלואם בתום ההתקשרות.
• שימוש בענני AWS, Azure ו-GCP וספקי SMS מורשים אינו קבלני משנה הטעונים אישור (מאושר, בכפוף לתקני אבטחה).

• הקמה, תחזוקה ושדרוג של מערכת CRM ברשות מקומית, בתקופה רציפה של לפחות 3 שנים. תשובה 21: גם רשויות שההקמה בהן בוצעה טרם 2023 נחשבות, בתנאי שהתחזוקה והשדרוג רציפים לפחות 3 שנים (מאושר) 3 שנים
• מחזור שנתי ממוצע של המציע. הסכום אינו מופיע במסמכים; בקשה להפחית ל-1 מיליון ₪ נדחתה. ניתן להסתמך על מחזור חברת האם (תשובה 23: מאושר)
• שרתי המערכת מנוהלים בשטח מדינת ישראל (מסמך א, סעיף 5.1.3). תשובה 25: ענן ציבורי עם אזור אחסון בישראל (כגון AWS או Azure) עומד בתנאי; הדרישה חלה גם על הגיבוי; אין חובה לעבוד רק מול שרתי נימבוס
• שירותים הנשענים על שרתים מחוץ לישראל (כגון שירותי AI) אינם פוגעים בעמידה בתנאי הסף, בתנאי שמאגר הנתונים של המערכת מאוחסן בישראל (תשובה 26: אכן)
• ערבות מכרז שהמציע מצרף להצעה. סכומה אינו מופיע במסמכים; תוקפה נשאר ללא שינוי לפי הודעת העדכון מ-22/10/2026

מי רשאי להשתתף

מציע העומד בתנאי הסף. רשות מקומית לעניין המכרז: עירייה, מועצה מקומית או מועצה אזורית (תשובה 22).

תקופת ההתקשרות

משך ההתקשרות ואופציות הארכה אינם מופיעים במסמכים. עד 16 שעות הדרכה פרונטלית בהקמה (תשובה 20: מאושר חלקית).

אמות מידה

ועדת איכות: לפי תשובה 27 תרחישים ישלחו לפניה. טופס דירוג הפתרון (סעיף 11.2.3) אינו במסמכים. משקלי הציון אינם מופיעים.

היקף ותמורה

אומדן אינו מופיע. תשלום חודשי לפי נספח ג3. בקשות להעלאת המחיר המינימלי לתפעול, וואטסאפ, AI ו-SMS נדחו; עמלת API 15% נדחתה; הקמה והסבה כלולים.

ערבויות

ערבות ביצוע אינה נזכרת במסמכים. אי המצאת אישור ביטוח מהווה הפרה רק 10 ימים לאחר דרישה בכתב (מקובל).

אופן ההגשה

עד 05/11/2026 בשעה 14:00 (הוארך בהודעת העדכון מ-22/10/2026). אופן ההגשה ותוקף ההצעה אינם מופיעים במסמכים. תוקף ערבות המכרז נשאר ללא שינוי.

שאלות הבהרה

מועד אחרון לשאלות הבהרה: 20/10/2026 (מסמך א, סעיף 1.2). איש קשר למכרז לא מופיע. מועצה: טלפון 08-8545600, טופס פנייה מקוון.