מכרז 32 לשנת 2026 להקמה ותחזוקה של מערכת CRM - שאלות הבהרה

הקמה, תחזוקה ושדרוג של מערכת CRM למועצה המקומית גן יבנה: תפעול למוקד, עד 20 טפסים מקוונים, אפליקציה לעובדי שטח, בוט וואטסאפ, מודול תובנות AI וחבילת SMS. המסמך הוא מענה להבהרות בלבד. ההגשה נדחתה ל-05/11/2026 בשעה 14:00.

• סתירה בסיסמאות: נספח 8 (7 תווים, 90 יום, חסימה אחרי 3) מול נספח ב4 (8 תווים, 6 חודשים, חסימה אחרי 5). השאלה לא נענתה.
• בקשה לתמחור נפרד להקמת 20 טפסים מקוונים נדחתה (מדובר בטפסים ללא מסלקה או זיהוי).
• אחריות הספק לעיצומים כספיים רק אם נגרמו במישרין ממעשה או מחדל שלו, ובמידת חלקו; לא בגין מחדלי המועצה (מאושר).
• קוד המקור והקניין בתוכנה נשארים לספק; נתוני המועצה שייכים לה; בקשה להסיר הפקדת קוד מקור אושרה (מאושר).
• הספק אחראי לכל משלוח SMS, גם דרך ספק משנה; הרשות משלמת לפי סעיף A.6 (תשובה 9).

• מערכת CRM ברשות מקומית שמתחזקת ומשדרגת את המערכת בתקופה רציפה של לפחות 3 שנים. רשויות שההקמה בהן הייתה טרם 2023 נכללות, בתנאי שהתחזוקה והשדרוג רציפים לפחות 3 שנים (תשובה 21: מאושר) 3 שנים
• מחזור שנתי ממוצע של המציע (הסכום אינו מופיע במסמכים). בקשה להפחית את הסף ל-1 מיליון ₪ לפחות נדחתה (תשובה 24). ניתן להסתמך על מחזור של חברה אחרת (תשובה 23: מאושר)
• שרתי המערכת מנוהלים בשטח מדינת ישראל (מסמך א, סעיף 5.1.3). ענן ציבורי עם אזור אחסון בישראל עומד בתנאי; הדרישה חלה גם על הגיבוי ועל אתר ה-DR; אין חובה לעבוד רק מול ספקי נימבוס (תשובה 25: כן; חל גם על הגיבוי; לא רק נימבוס)
• שירותי AI או שירותים חיצוניים שעשויים לעבד מידע מחוץ לישראל מותרים, בתנאי שמאגר הנתונים של המערכת עצמה מאוחסן בישראל (תשובה 26: אכן)
• צירוף מסמך הבהרה זה חתום על ידי המציע, בתחתית העמוד, להצעה יחד עם נספחיו (הודעת התיקון מחייבת את המציע לצרף אותו להצעתו)

מי רשאי להשתתף

מציע שעומד בתנאי הסף לפי תשובות ההבהרה. רשות מקומית לעניין המכרז: עירייה, מועצה מקומית או מועצה אזורית (תשובה 22).

תקופת ההתקשרות

משך ההתקשרות אינו מופיע במסמכים. תחזוקה ושדרוג רציפים של 3 שנים נדרשים כתנאי ניסיון, לא כמועד ההתקשרות.

אמות מידה

סעיף 11.2.3 מפנה לטופס דירוג פתרון המציע, שאינו במסמכים. לפי תשובה 27: תרחישים ישלחו לפני ועדת איכות. משקלות אינם מופיעים.

היקף ותמורה

אומדן אינו מופיע במסמכים. מחיר גלובלי לתפעול כולל עד 50 משתמשים; הגבלת AI עד 100 פרומפטים בחודש מאושרת. הקמה והסבה כלולים (סעיף A.5). נדחו: מינימום לתפעול 4,500 ₪, לוואטסאפ 550 ₪, ל-AI, ל-SMS 8,000 ₪, עמלת API 15%, תקרת SMS 10,000 ₪. הרשות משלמת חבילות SMS לפי סעיף A.6.

ערבויות

בטקסט לא נזכרת ערבות ביצוע. שחזור מלא תוך 4 שעות (RTO) וגיבוי יומי לאתר פיזי נפרד ומוצפן. ביטוח חבות מוצר ואחריות מקצועית: 7 שנים לאחר מתן השירותים (בקשה ל-3 שנים נדחתה). אי המצאת אישור ביטוח היא הפרה רק 10 ימים לאחר דרישה בכתב (מקובל).

אופן ההגשה

עד 05/11/2026 בשעה 14:00 (נדחה מ-29/10/2026, תשובה 20). צירוף מסמך ההבהרה החתום להצעה. אופן ההגשה ותוקף ההצעה אינם מופיעים במסמכים.

שאלות הבהרה

מועד אחרון לשאלות הבהרה: 20.10.2026. איש קשר למכרז אינו מופיע. טלפון העירייה 08-8545600 (לפי עמוד המכרז), טופס יצירת קשר באתר.