מכרז ש-9-2026 למתן שירותים – גיוס יועץ חיצוני להקמת מוקד זימון תורים חדש במרכז הרפואי ברזילי

קרן מחקרים רפואיים ליד המרכז הרפואי ברזילי (אשקלון) מבקשת יועץ חיצוני שילווה את הקמת מוקד זימון תורים חדש: כ-20 נציגים, רב ערוצי משולב בינה מלאכותית. היועץ יעבוד במשרדי המזמין, עד כ-1,000 שעות יעוץ לפי תעריף שעתי.

• אין מחויבות לכמות: עד כ-1,000 שעות במצטבר (הפרסום: בשנה); המזמין רשאי להקטין או להגדיל ב-50%.
• ניקוד: איכות 60 (ראיון 35), מחיר 40. פער של עד 10% בין הזולה לבאה אחריה: המזמין רשאי לבקש הצעה חוזרת ומשופרת.
• פסילה: המזמין רשאי לדחות הצעה בשל חוסר שביעות רצון מהתקשרויות קודמות, חוסר אמינות או ניסיון שלילי.
• סתירה: הודעת ביטול על ידי המזמין בשבועיים (המכרז) מול 30 יום (ההסכם); תקופת ניסיון 3 חודשים (המכרז) מול 6 (ההסכם).
• ביטול ללא פיצוי: המזמין רשאי לבטל את המכרז, גם לאחר הזכייה ובלי נימוק, וכן את ההתקשרות אם התקציב לא יאושר.

• אישור מפקיד מורשה, רואה חשבון או יועץ מס על ניהול פנקסי חשבונות ורשומות לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים (אכיפת ניהול חשבונות ותשלום חובות מס), התשל״ו-1976.
• עוסק מורשה, או תעודה על היות המציע תאגיד רשום כדין (חברה בע״מ, חברה או עמותה רשומה).
• המציע כשיר להתמודד במכרז, לא תיאם את הצעתו ומציע עצמאי: תצהיר בנספח יג׳ (התחייבות מציעים).
• תצהיר בדבר העדר הרשעות בעבירות לפי חוק עובדים זרים ולפי חוק שכר מינימום (נספח יד׳), וההתחייבות של המציע לשלם לעובדיו שכר שלא נופל משכר מינימום ולמלא את דיני העבודה והביטוח הלאומי המפורטים בתנאי הסף.
• לכל יועץ מוצע: סיווג מקצועי ״יועץ 1״ לפי הוראת תכ״ם 8.1.1 (השכלה וותק לפי הוראות החשכ״ל), עם אסמכתאות על השכלה וניסיון מקצועי בתחום מוקדי שירות וטכנולוגיה בשירות הציבורי. יועץ 1
• לכל יועץ מוצע: ניסיון של מעל 5 שנים ביעוץ למוקדים טלפוניים ורב ערוציים, בלפחות 4 מוקדים טלפוניים של מעל 50 נציגים, עם רשימת מוקדים ואנשי קשר. 5
• לכל יועץ מוצע: יעוץ לפחות ל-2 בתי חולים ב-5 השנים האחרונות ובמוקדי זימון תורים, עם רשימת בתי חולים ואנשי קשר. 2
• לכל יועץ מוצע: ניסיון וידע מוכחים בייעוץ בתכנון מול תכנית אדריכלית להקמת מוקד, הגדרת צרכים וכמויות; בטכנולוגיות call center ו-CRM, מערכות ניהול ידע ובינה מלאכותית לשירות לקוחות; ובתהליכי עבודה במוקדים טלפוניים ורב ערוציים.
• התחייבות המציע לזמינות מלאה למתן השירותים.

מי רשאי להשתתף

מציע רשאי להציע יועץ בסיווג ״יועץ 1״ ובתנאי הסף המקצועיים. היועץ יבצע אישית; החלפתו דורשת אישור המזמין ואינה מעלה תעריף. הסיווג קבוע, בלי תוספת ותק או השכלה.

תקופת ההתקשרות

שנה אחת עם אופציה ל-4 שנים נוספות (עד 5 שנים סה״כ), בהחלטת המזמין מדי שנה. תקופת ניסיון 3 חודשים במכרז או 6 בהסכם; ביטול ב-14 יום.

אמות מידה

איכות 60 נק׳: ראיון מקצועי 35, ניסיון מקצועי רלוונטי 20 (נספחים ו׳ וז׳ עד 10 כל אחד), השכלה והסמכות 5. מחיר 40 נק׳: ההנחה הגבוהה ביותר מקבלת 40, היתר יחסית.

היקף ותמורה

357 ₪ לשעה לפני מע״מ, מרבי (תעריף החשכ״ל יועץ 1). תשלום חודשי לפי שעות שבוצעו, דוח עד ה-10, שוטף+30. אין אומדן כספי; 1,000 שעות הן תקרה. אין החזר נסיעה, חנייה או זמן אישור ביטחוני.

ערבויות

בטקסט לא נזכרת ערבות ביצוע. בהסכם: פיצוי מוסכם של 10,000 ₪ בתוספת מע״מ על הפרה שהביאה לביטול, ללא הוכחת נזק.

אופן ההגשה

במסירה אישית, לא בדואר, לתיבת המכרזים במשרדה של אפרת יוספי רבה, בניין 400 צמוד למודיעין, מצד ימין, עד 11/11/2026 בשעה 12:00. אפשרי גם תיבה דיגיטלית באתר מנהל הרכש הממשלתי.

שאלות הבהרה

בכתב בלבד, בקובץ וורד עם סעיף ועמוד, לדוא״ל [email protected] עד 29/10/2026 בשעה 12:00. איש קשר: גב׳ אפרת יוספי רבה, טלפון 08-6745768.