מכרז פומבי | 23.26 | אספקת תוכנת ניהול מוקדי השירות בעיריית כרמיאל

אספקה והקמה של תוכנת CRM לניהול מוקדי השירות של עיריית כרמיאל: הסבה למערכת קיימת, תחזוקה חודשית ל-100 משתמשים, אפליקציה לעובדי שטח, ממשק וואטסאפ ו-SMS וממשק לשוע״ל של פיקוד העורף. התקשרות ל-12 חודשים עם אופציות עד 5 שנים, ללא התחייבות להיקף.

• אין התחייבות להיקף; תשלום רק על עבודה שהוזמנה ובוצעה. הפסקה בהודעה של 60 יום, בלי תביעה כספית מעבר לתמורה על עבודה שבוצעה.
• הנחה אחידה על המחיר המקסימלי, שלא תוריד פריט מתחת למינימום שלו; הנחה חורגת: הוועדה רשאית לפסול את ההצעה.
• השבתה: 10% מהתמורה החודשית לכל יום עבודה; העירייה תעסיק אחרים על חשבון הספק בתוספת 15%. פיצוי איחור בתקלה (נספח ד׳1): סכומים ריקים. תקלה משביתה 24/7 כולל שבתות וחגים: פתרון זמני 4 שעות, קבוע 24; תמיכה שוטפת א׳-ה׳ 08:00-17:00.
• איסור קבלני משנה ללא אישור מראש ובכתב, למעט ספקי תשתית ותקשורת שיפורטו בהצעה; הפרה: עילה לביטול מיידי.
• בסיום ההתקשרות: מסירת כל נתוני העירייה בטבלאות תוך 4 ימי עבודה, אחרת 2,000 ₪ לכל יום עבודה של איחור.

• מציע ישראלי: יחיד תושב ישראל, שותפות רשומה בישראל או תאגיד הרשום בישראל; המציע בעצמו; ישות משפטית אחת בלבד (ללא הצעה משותפת).
• ניסיון מוכח של המציע עצמו, לתקופה רציפה של שלוש שנים לפחות שצבר בין השנים 2021 עד 2025 (כולל), בהקמה, תחזוקה ושדרוג של מערכת CRM, עבור לפחות 3 רשויות מקומיות (לרבות מועצות אזוריות) הכוללות 50,000 תושבים ומעלה, לכל רשות בנפרד; פירוט (מסמך א1) ואישור הגוף המזמין (מסמך א2). 3
• מחזור הכנסות שנתי ממוצע בשנים 2021-2025 של 3 מיליון ₪ לשנה לפחות; בדוחות הכספיים המבוקרים לשנת 2025 לא קיימת הערה המעלה ספק בדבר יכולת המציע להמשיך להתקיים כ״עסק חי״ (תקן ביקורת 570). 3 מלש"ח
• שרתי המערכת ינוהלו בשטח מדינת ישראל (תצהיר מאומת כדין בדבר מיקום השרתים).
• המציע או יצרן המערכת המוצעת מחזיק בתקן אבטחת מידע ISO 27001 בתוקף (העתק התעודה; אם היא על שם היצרן, גם אישור היצרן כי המציע מורשה לשווק את המערכת ולתת לה שירות), והמערכת המוצעת כוללת יכולת Omni Channel מובנית במערכת ה-CRM. ISO 27001
• למציע חיבור בממשק API למערכת שוע״ל של פיקוד העורף, הפועל ברשות מקומית אחת לפחות (שם הרשות בתצהיר מאומת כדין).
• אישורים לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים, תקפים ליום הגשת ההצעה: ניהול פנקסי חשבונות ורשומות; ניכוי מס במקור; אישור רואה חשבון לפי סעיף 2 לחוק; תצהיר קיום דיני עבודה (מסמך א3); תצהיר העדר הרשעות לפי חוק עובדים זרים (מסמך א3); תצהיר ייצוג הולם לאנשים עם מוגבלות (מסמך א4).
• עוסק מורשה לצרכי מע״מ (העתק תעודה). תאגיד: העתק מאושר ע״י עו״ד של תעודת ההתאגדות, תדפיס עדכני מרשם החברות או השותפויות, אישור עו״ד על זהות בעלי המניות, המנהלים והחותמים, והצהרת המציע (מסמך ב׳) מאושרת ע״י עו״ד. יחיד: צילום תעודת זהות.
• המציע אינו ״קרוב״ של עובד עירייה או של חבר מועצת העירייה; תצהיר היעדר קירבה חתום ומאומת כדין (מסמך א5).
• קבלה על רכישת מסמכי המכרז בסך 500 ₪ (רכישה באתר העירייה), מצורפת להצעה. 500

מי רשאי להשתתף

מציע ישראלי המבצע בעצמו, כישות משפטית אחת; קבלני משנה רק באישור מראש ובכתב של העירייה.

תקופת ההתקשרות

12 חודשים; אופציות הארכה של עד 12 חודשים כל אחת, לבחירת העירייה בלבד, עד 5 שנים בסך הכל.

היקף ותמורה

הקמה והסבה: מקסימום 22,000 ₪, מינימום 18,000 ₪; חבילת 1,000 הודעות וואטסאפ (חד פעמי): מקסימום 170 ₪, מינימום 150 ₪. הכל לא כולל מע״מ; ההנחה האחידה חלה על המקסימום. תחזוקה חודשית, רישוי ו-SMS: הסכומים אינם מופיעים במסמכים. ממשק שוע״ל כלול במחיר; ממשקים אחרים יתומחרו בנפרד. צמודה למדד, עדכון אחת ל-12 חודשים.

ערבויות

ערבות אוטונומית 10,000 ₪ צמודה למדד, מהגוף המורשה עצמו (לא סוכן), תוך 7 ימים מהודעת הזכייה ולפני החתימה; בתוקף 12 חודשים מהחתימה, מוארכת 30 יום לפני פקיעה כך שתמיד תהיה בתוקף 90 יום אחרי סיום ההתקשרות. ביטוח מעבידים, צד ג׳, מקצועי וסייבר.

אופן ההגשה

ידנית בלבד, באמצעות נציג המציע, לתיבת המכרזים בלשכת סגן ראש העיר (קומה 3, חדר 302), במעטפה סגורה ובה מספר המכרז בלבד, עד 15.11.2026 בשעה 13:00. מקור חתום וסריקה ב-USB; תוקף ההצעה 90 יום.

שאלות הבהרה

שאלות הבהרה עד 25.10.2026 בשעה 13:00, בדוא״ל [email protected], בקובץ Word לפי המבנה במכרז, עם פרטי איש הקשר של המציע (דוא״ל וטלפון).