מכרז מס' ש- 9-2026 לגיוס יועץ חיצוני לליווי והקמת מוקד זימון תורים חדש במרכז הרפואי "ברזילי" אשקלון

ייעוץ חיצוני לליווי הקמת מוקד זימון תורים רב-ערוצי חדש (כ-20 נציגים) בבית החולים ברזילי באשקלון. עד כ-1,000 שעות ייעוץ (בחוזה מצטבר, בחוברת בשנה), ניתן להקטין או להגדיל ב-50%; תעריף מרבי 357 ש״ח לשעה לפני מע״מ, והמציע מציע הנחה ממנו.

• תקופת ניסיון וביטול: בחוברת 3 חודשים, בהסכם 6; המזמין מבטל בהודעה של 14 יום, ללא פיצוי.
• סיום מוקדם בידי המזמין בלבד: בחוברת בהודעה של שבועיים, בהסכם 30 יום; הספק אינו רשאי לסיים מוקדם.
• אין התחייבות לכמות: עד כ-1,000 שעות (בחוברת לשנה, בחוזה מצטבר), ±50%; אין טענה על שעות שלא הוזמנו.
• פיצוי מוסכם 10,000 ש״ח + מע״מ, ללא הוכחת נזק, על הפרת החוזה שהביאה לביטולו.
• היועצים המוצעים נותנים את השירות אישית; החלפת יועץ דורשת אישור המזמין בלבד, ללא העלאת תעריף.

• תנאי סף מנהליים: אישור מפקיד מורשה, מרואה חשבון או מיועץ מס על ניהול פנקסי חשבונות ורשומות לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים (אכיפת ניהול חשבונות ותשלום חובות מס), התשל״ו-1976; תצהיר בדבר העדר הרשעות בעבירות לפי חוק עובדים זרים ולפי חוק שכר מינימום (נספח יד׳); התחייבות לשלם לכל המועסקים שכר שלא יפחת משכר מינימום לאורך כל תקופת ההתקשרות ולשאת בכל מס ותשלום חל לפי דין.
• עוסק מורשה או תאגיד רשום כדין: צירוף תעודת עוסק מורשה, או תעודה על היותו תאגיד רשום כדין (חברה בע״מ, חברה או עמותה רשומה).
• המציע כשיר להתמודד במכרז, לא תאם את הצעתו ומתחייב להיות מציע עצמאי (נספח יג׳).
• לכל יועץ מוצע: סיווג מקצועי ״יועץ 1״ לפי הוראת תכ״ם 8.1.1, בהתאם לוותק ולניסיון המקצועי הנדרשים בהוראות החשב הכללי, והשכלה בהתאם לדרישות יועץ 1. ייתכן שיידרש להמציא אסמכתאות.
• לכל יועץ מוצע: ניסיון של מעל 5 שנים ביעוץ למוקדים טלפונים ורב-ערוציים, בלפחות 4 מוקדים טלפוניים של מעל 50 נציגים. יש לצרף רשימת מוקדים עם פרטי איש קשר. 5
• לכל יועץ מוצע: יעוץ בלפחות 2 בתי חולים ב-5 השנים האחרונות ובמוקדי זימון תורים. יש לצרף רשימת בתי חולים עם פרטי איש קשר. 2
• לכל יועץ מוצע: ניסיון וידע מוכחים בתכנון מול תכנית אדריכלית להקמת מוקד, בהגדרת צרכים וכמויות; ביעוץ בטכנולוגיות call center, CRM, מערכות ניהול ידע ובינה מלאכותית לשירות לקוחות; ובתהליכי עבודה במוקדים טלפוניים ורב-ערוציים.
• התחייבות לכל יועץ מוצע: זמינות מלאה למתן השירותים.
• חתימת מורשי החתימה של המציע על כל מסמכי המכרז, לרבות ההסכם, במקומות המיועדים לכך; חוברת המכרז ונספחיה חתומים בראשי תיבות בתחתית כל עמוד.

מי רשאי להשתתף

מציע רשום כדין (עוסק מורשה או תאגיד) שעוסק בליווי ארגונים, כדוגמת בתי חולים, ומציג יועץ העומד בתנאי הסף המקצועיים.

תקופת ההתקשרות

שנה אחת, עם אופציה להארכה ב-4 שנים נוספות לשיקול המזמין בלבד (בתום כל שנה); סה״כ עד 5 שנים. תקופת ניסיון: 3 חודשים בחוברת, 6 חודשים בהסכם.

אמות מידה

עלות 40 נק׳: אחוז הנחה מהתעריף המרבי (357 ש״ח לשעה); ההנחה הגבוהה ביותר מקבלת 40 נק׳. איכות 60 נק׳: ראיון מקצועי 35, ניסיון מקצועי 20 (נספחים ו׳ וז׳, עד 10 לכל אחד), השכלה והסמכות 5.

היקף ותמורה

לא מפורסם אומדן. תעריף מרבי 357 ש״ח לשעה לפני מע״מ; ההצעה היא אחוז הנחה ממנו, כוללת נסיעה, חניה ותקורות, ואין תוספת לשעות חריגות. תשלום שוטף +30 לאחר אישור דוח השעות של הממונה (עד ה-10 לחודש).

ערבויות

בטקסט לא נזכרת ערבות ביצוע.

אופן ההגשה

מסירה אישית במעטפה סגורה בתיבת המכרזים בבניין 400 (משרדה של גב׳ אפרת יוספי רבה), עד 11.11.2026 בשעה 12:00, או דיגיטלית במערכת יהלום. לפי עמוד המכרז, תחילת ההגשה 29.10.2026 בשעה 12:00. תוקף ההצעה אינו מופיע במסמכים.

שאלות הבהרה

עד 29.10.2026 בשעה 12:00, בדוא״ל [email protected] לגב׳ אפרת יוספי רבה, בקובץ וורד עם ציון עמוד וסעיף. עמוד המכרז מציין איש קשר נוסף: שלומי שביידל, [email protected]. טלפון אינו מופיע.