מכרז 32 לשנת 2026 להקמה ותחזוקה של מערכת CRM

הקמה, תחזוקה ושדרוג של מערכת CRM למועצה מקומית גן יבנה, כולל אפליקציה תפעולית לעובדים ומודול פניות בוואטסאפ. תקופה של 36 חודשים ושתי אופציות של 12 חודשים; הקמה תוך 60 יום מחתימת ההסכם. שרתים בישראל וחיבור API לשועייל של פיקוד העורף.

• סתירה בתקופת ההתקשרות: מכרז 36 חודשים + 2 אופציות; הסכם 6 חודשי ניסיון + אופציות עד 60 חודשים בסה״כ. לבדוק לפני הגשה.
• ערבות ההצעה פוקעת 29/1/2027, לפני תוקף ההצעה (120 יום, עד 26/02/2027); הארכה על חשבון המציע.
• סתירה בהודעת ביטול: מכרז 30 יום, הסכם 60 יום; בלי פיצוי מעבר לתמורה על שירות שניתן. המועצה רשאית גם לא לחתום.
• ניקוד: ניסיון רע עם מזמין קודם יכול לגרוע עד 20 נקודות איכות, והמועצה רשאית להעדיף מציע אחר.
• מספר העותקים: נוסח הפרסום מזכיר שני עותקים; הוראות ההגשה קובעות עותק אחד בלבד. לבדוק לפני ההגשה.

• ניסיון מוכח רציף של 3 שנים לפחות, שנצבר בין השנים 2023 ל-2025 (כולל), בהקמה, תחזוקה ושדרוג של מערכת CRM עבור לפחות 5 רשויות מקומיות; לפחות 2 מתוכן הכוללות 15,000 תושבים ומעלה, לכל רשות בנפרד. בנספח 11 מוגדר ״ניסיון מוכח״ כזכיין ראשי בהתקשרות ישירה מול המזמין בלבד. 5
• מחזור הכנסות שנתי ממוצע בשנים 2023-2025 של 3,000,000 ₪ לשנה, לפי הדוחות הכספיים המבוקרים של המציע לשנת 2025; ללא הערה המעלה ספק לגבי יכולתו להמשיך להתקיים כעסק חי (תקן ביקורת 570 של לשכת רואי החשבון בישראל). 3 מלש"ח
• שרתי המערכת ינוהלו בשטח מדינת ישראל.
• מערכת Omni Channel מובנית במערכת ה-CRM של המציע.
• חיבור בממשק API למערכת שועייל של פיקוד העורף.
• סוג המציע: חברה בע״מ הרשומה בישראל, שותפות רשומה בישראל או יחיד. לחברה: תמצית דוח רשם החברות מעודכן סמוך להגשה. לשותפות: נספח 9 (אישור עורך דין על התאגדות, מנהלים ומורשי חתימה). וכן אישור עוסק מורשה לצורך מע״מ.
• רכישת מסמכי המכרז במחלקת הגבייה של המועצה (500 ₪, לא מוחזרים) וצירוף קבלה על שם המציע בלבד; רכישה על ידי גורם אחר עשויה לגרום לפסילה. 500
• ערבות הצעה מקורית בנקאית אוטונומית, בלתי מותנית, לפקודת מועצה מקומית גן יבנה, בסך 5,000 ₪, בנוסח נספח 2, בתוקף עד 29/1/2027 (כולל). הצעה בלי ערבות מקורית בנוסח הנדרש עלולה להיפסל. 5,000
• אישור מפקיד שומה או רואה חשבון שהמציע מנהל ספרים כנדרש לפי פקודת מס הכנסה וחוק מס ערך מוסף, על פי חוק עסקאות גופים ציבוריים (אכיפת ניהול חשבונות); אישור ניכוי מס במקור ו/או פטור; נספח 4 (התחייבות לתשלום שכר מינימום והעסקה כדין) ונספח 5 (העסקת עובדים זרים כדין), לפי אותו חוק.
• תצהיר העדר הרשעות של המציע ועובדיו (נספח 7).

מי רשאי להשתתף

חברה בע״מ רשומה בישראל, שותפות רשומה או יחיד. ההתקשרות בלעדית עם הזוכה, ללא קבלני משנה.

תקופת ההתקשרות

מכרז: 36 חודשים ושתי אופציות של 12 חודשים. הסכם: תקופת ניסיון של 6 חודשים מאישור סיום ההקמה (ניתן להעביר את השירות למציע אחר), ואופציות עד 60 חודשים בסה״כ. סתירה לבדוק.

אמות מידה

איכות 50%: ריאיון וציון בוועדה המקצועית; ניהול פניות 10 נקודות, וואטסאפ 5, מנהל הפרויקט 5, שאר הפריטים בריאיון. מחיר 50% (עד 50 נקודות): 50 × מחיר ההצעה הזולה לאשכול ÷ מחיר ההצעה הנבחנת.

היקף ותמורה

תמורה גלובלית להקמה והעלאה לאוויר לפי הצעת המציע, קבועה וסופית; הצמדה למדד רק בחלוף 36 חודשים. תשלום שוטף+45 מאישור חשבון וחשבונית מס. אומדן אינו מופיע במסמכים. קנס: 1,500 ₪ ליום השבתה מלאה; 1,000 ₪ לכל יום איחור שלא תוקן תוך 4 ימים.

ערבויות

ערבות ביצוע 10,000 ₪ צמודה למדד (בסיס אוגוסט 2026), תוך שבוע מהודעת הזכייה ולפני חתימת ההסכם; בתוקף כל תקופת ההתקשרות ו-3 חודשים נוספים; מוארכת לפי דרישה.

אופן ההגשה

מסירה ידנית בלבד לתיבת המכרזים, לשכת מנכ״ל, הרצל 1 גן יבנה, עד 29/10/2026 בשעה 14:00, במעטפה סגורה הנושאת ״מכרז פומבי 32/2026״. לא בדואר. תוקף ההצעה 120 יום (עד 26/02/2027).

שאלות הבהרה

שאלות בכתב עד 20/10/2026 בשעה 12:00, לדוא״ל [email protected] (מר יהודה). טלפון המועצה 08-8545600 (לפי עמוד המכרז).